Política de Trocas e Devoluções

Bem-vindo à nossa política de trocas e devoluções. Na Zaya Concept, estamos comprometidos em proporcionar uma experiência de compra satisfatória para nossos clientes, tanto na loja física quanto online. Abaixo, você encontrará informações detalhadas sobre os procedimentos de troca e devolução para compras realizadas em nosso site.

Trocas:

1. Prazo para Troca: Você tem até 10 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca do mesmo. É importante ressaltar que o produto deve estar em perfeitas condições, com a etiqueta fixada e sem sinais de uso.

2. Produtos Promocionais: Produtos adquiridos com desconto promocional estarão sujeitos à política de troca apenas se apresentarem defeitos de fabricação. Caso seja informado no momento da compra que o produto promocional não é passível de troca, essa condição será aplicada.

3. Procedimento de Troca: Para solicitar a troca de um produto, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do email simplesmentezaya@gmail.com ou pelo telefone  (31) 9283-6963. Informe o número do pedido e o motivo da troca. Após recebermos sua solicitação, iremos orientá-lo sobre os próximos passos.

Devoluções:

1. Prazo para Devolução: Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução do mesmo. Este prazo é válido exclusivamente para compras realizadas em nosso site e não se aplica às compras efetuadas na loja física.

2. Condições para Devolução: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal, e em perfeitas condições, sem indícios de uso ou violação da etiqueta.

3. Reembolso: Após recebermos o produto devolvido e verificarmos sua condição, iremos proceder com o reembolso do valor pago pelo produto. O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, podendo levar até 10 dias úteis para ser concluído.

Observações Gerais:

• Nos reservamos o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política.
• Caso o produto devolvido não cumpra as condições mencionadas, o mesmo será reenviado ao cliente sem prévio aviso.
• Em caso de dúvidas ou informações adicionais, entre em contato com nosso atendimento ao cliente. Estamos sempre disponíveis para ajudá-lo.

Esta política de trocas e devoluções está em conformidade com as leis brasileiras aplicáveis ao comércio eletrônico e visa garantir transparência e segurança em todas as suas transações conosco.

Agradecemos por escolher a Zaya Concept para suas compras online. Estamos à disposição para tornar sua experiência conosco ainda melhor.